智能发起 3.0

产品定位

智能发起是企业协同平台 CoMi 的核心 AI 能力模块。员工不需要知道流程名称或表单入口，只要用自然语言描述"我要办什么"，系统即可理解业务诉求、推荐表单、辅助填写并完成提交。

我的角色

作为产品负责人，独立完成从 0 到 1 的产品设计：需求定义、场景梳理、交互方案、能力边界划定、与研发团队的方案对齐和落地跟进。

解决了什么问题

企业内部流程表单通常有几十甚至上百张，员工（尤其新员工）面临三个核心痛点：

• 找不到：不知道该发哪张单，表单名称和业务语言不一致
• 填不完：复杂表单字段多、规则多，对话和详情页之间断裂
• 不闭环：提交状态不清晰，不知道当前进度和下一步动作

设计思路

围绕"找单子 → 填单子 → 提单子"构建完整闭环，同时增加自由协同链路承接非固定表单的协作场景。

找单子：基于业务语义理解生成候选表单，结合组织信息和历史发起记录提升匹配准确性，用户无需记住表单名称。

填单子：创建草稿后持续写入用户已表达的信息，区分"可对话填写"和"需详情页处理"的字段，不强行让所有复杂表单都在对话内完成。

提单子：点击发起时触发原表单校验和全表计算，校验通过直接提交，失败时明确告知问题和处理路径。

自由协同：对不适合固定表单的协作事项，通过多轮对话补齐标题、流程和正文，支持直接提交或进入详情页编辑。

关键设计决策

• 对话只处理权限允许且可结构化的字段，复杂控件走详情页兜底，不绕过原表单规则
• 点击"查看详情"即结束当前对话并禁用卡片按钮，避免双端状态不一致
• 附件和图片不作为控件值写入，而是作为信息来源解析后回填其他字段
• 发起按钮随时可点击，由校验结果决定下一步，而非前置阻断用户操作

产品成果

• 从 2.0 的概念验证推进到 3.0 的完整闭环，覆盖表单发起和自由协同两条链路
• 定义了 30+ 种控件的对话处理策略和能力边界
• 设计了对话与详情页之间的状态流转机制，确保复杂场景有兜底路径

落地截图